华泰人寿鞍山中支：做有温度的金融服务

华泰人寿保险股份有限公司鞍山中心支公司积极推行上门服务业务，为行动不便或有特殊需求的客户提供便捷的保险保全业务办理支持，展现了保险服务的温度与人性化关怀。

一次，在续期业务收费工作中发现客户张女士到期保单多次缴费不成功，显示银行卡转账限额无常使用，为确保保险合同的持续有效，我司工作人员第一时间联系到张女士本人，张女士表示原银行卡已作废不再使用，需要更换新卡进行转账交费，但因腰腿痛无法亲自前往公司办理转账授权业务，加之年龄大视力不好，对线上操作业务受限。我司柜面服务人员了解情况后主动提供上门服务，顺利完成账户变更业务办理，确保了保单的及时续交，保证保险合同的持续有效，获得张女士高度评价。

另一个案例是客户齐女士拨打电话至柜面询问保单受益人变更事宜，柜面人员耐心的对齐女士保单相关保险责任、产品条款、投保人、被保险人、受益人的权利和义务及后续变更事宜进行了详细的讲解，并告知客户操作流程、注意事项及所需资料等。由于齐女士近期因意外手术行动不便无法临柜，也无法通过手机线上操作办理，我司柜面人员当即表示可以提供上门服务，帮助其顺利完成客户资料变更。

上述案例充分展现了我司“客户至上”的服务理念。通过提供上门服务为特殊群体排忧解难，不仅提升了客户满意度，也增强了广大金融消费者对保险行业的信任感。未来，随着金融服务的不断优化，为特殊群体提供上门业务办理将成为常态化服务，为更多金融消费者带来便利与温暖。